Konfliktlösning

Om du tycker att någon gjort fel mot dig, har du två val:

1. Prata med rätt person och meddela att du upptäckt ett problem som du vill lösa.
2. Eller strunta i att försöka lösa problemet.
   

Nackdelen med alternativ två är att du är fullt ut ansvarig om problemet blir värre. En bra strategi du kan ha är att, med en gång du upptäcker något, ta upp det på ett tydligt och konstruktivt sätt. "Det du gjorde kan uppfattas på ett negativt sätt. Menade du det verkligen så?"

"Det borde han ju fatta!" är inte en bra ursäkt för att frånsäga sig sitt ansvar för kommunikation. Inte om du gått en längre tid och retat dig på något utan att ta upp det. Du - enbart du - uppfattade frågan som viktig och betydelsefull, men du valde att inte ta upp saken för diskussion. Tankeläsning, sura miner, "menande tystnad" eller antydningar är inga bra alternativ. För varje minut, dag, månad eller år, du låter bli att ta tag i ett problem ju värre gör du det. Du är fullt ansvarig för denna icke-handling. Tror du verkligen den andra gör "fel" för att den personen njuter av det? Det är riktigt ovanligt med personer som avsiktligt är elaka och ställer till problem. Det är definitivt mer fruktbart att utgå ifrån att släkt, vänner och arbetskamrater uppskattar och värdesätter en bra relation med dig. Om du utgår ifrån att det inte är någon idé att ta upp ett problem så riskerar du att mista en potentiellt mycket bra och givande relation. En sak du definitivt missar är att se på världen från ett nytt och lärorikt perspektiv.

Oftast är det likaså en dålig idé att sprida sitt perspektiv till andra, som arbetskamrater och gemensamt bekanta. Det uppfattas som skitsnack och ryktesspridning och förvärrar problemet. Konflikten sprider sig utan att den närmar sig en konstruktiv lösning.

Konfliktlösningsprocess

Här följer ett förslag till steg i en problemlösningsprocess. Den är avsedd för båda parter. Ta var sitt steg samtidigt. (Det är inte alls säkert att ordning och innehåll passar, men hoppa inte över några viktiga delar. Då lurar du bara dig själv.)

1. Visa att du tar situationen på allvar och att du vill ta konkreta steg för att rätta till det. "Jag vill ha en bra relation med dig, därför..."
2. Visa att du uppfattat den andres perspektiv. Formulera om det med egna ord för att visa att du förstår. (Gäller även om du inte håller med!) "Du blev sårad när jag..."
3. Bekräfta att du tar den andres upplevelse på allvar. "Jag förstår att du känner..."
4. Visa att du vill ta på dig delat ansvar för problemets uppkomst och att du vill samarbeta för att hitta en lösning. Båda säger: "Om jag gjort si istället för så hade problemet inte uppstått" Det finns inga undantag till den här regeln.
5. Visa att du har en rimlig förklaring på varför du gjorde som du gjorde. I samma andetag visar du tydligt att du har självinsikt att förstå vad du kan göra för att undvika samma sak i framtiden. (Ofta hakar folk upp sig på den här punkten. "Det fanns faktiskt en rimlig förklaring enligt MITT perspektiv." Sedan nöjer de sig med det. Det är oerhört viktigt att du också visar vad du kan göra annorlunda i framtiden. Vad skulle du gjort annorlunda om du hade haft dagens information igår?)
6. Ansträng dig för att komma fram till någon sorts överenskommelse eller kompromiss. En hållbar lösning kräver att båda inser att det krävs två personer för både uppkomst och lösning på en konflikt.
7. Avslutningsvis: Känn hur otroligt skönt det är att ta ansvar för sin egen situation, sina egna relationer och sin egen kommunikation på ett vuxet och konstruktivt sätt. Känn hur ryggraden rätar på sig, hur säker blick du får och hur du automatiskt håller huvudet högt. Självkänslan får sig en kick i och med att du bevisar för dig själv att du klarar av att handskas med verkligheten, istället för att bedra dig själv genom att skylla på andra.
   

För dig - liksom för mig - kan det vara oerhört svårt att säga "förlåt, jag gjorde fel". Men att erkänna sin delaktighet i det som händer runt om kring är en viktig pusselbit av självkänslan. Då visar du att du litar på ditt värde, din kunskap och din förmåga. Du visar att omgivningen kan lita på dig, att du har värderingar och principer som tål att granskas.

Känn styrkan i att visa dig som du är

Du är den du är. Med fel och brister. Ingen är ofelbar. Om du slutar att försöka dölja dina mänskliga fel och brister behöver du inte vara rädd för att bli "avslöjad"... Vi är alla lika på det sättet. Ta långsamt steg för steg för att plocka bort aggressiva, destruktiva eller manipulativa "försvarsstrategier". Du mår bättre utan dessa negativa sidor.

Ensidigt

Ett problem i konfliktlösningssituationer är om det bara är den ene som följer processen ovan. Den andre tolkar varje steg på processen som att han hade rätt. Du medger på ett vuxet och konstruktivt sätt din del i problemet. Men du får ingen respons. Motparten ser inte att det finns två perspektiv som behöver jämkas. Han ser bara att det är du som backar och tolkar det som en bekräftelse på att han haft rätt hela tiden.

Hur handskas man med dessa personer? Där har jag personligen fastnat vad gäller konfliktlösning.

Detta var några personliga tankar från
Daniel